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Las Redes Sociales de los Medios son meros Quioscos Digitales

Una vez más, lo que resulta interesante para una persona puede no serlo para la mayoría. La frase viene a cuento porque me topé con un estudio realizado por la agencia de noticias Servimedia y por Estudio de Comunicación titulado Los Medios y su público: ¿las redes sociales propician el diálogo?, realizado en el mes de junio y que se publicó en un puñado de webs el 5 de julio.

En una búsqueda rápida en Internet, mirando las cinco primeras páginas de Google y acotando a España y al último mes, solo seis medios, si contamos la propia agencia, se hicieron eco de la noticia, la mitad de ellos del sector del marketing y la publicidad. Y eso que el titular tiene gancho: “Los medios de comunicación no conversan con sus públicos en las redes sociales”. Curioso, sin duda. Espero que, al menos, lo hayan leído.

Estas son algunas de las conclusiones a las que los autores del informe han llegado y luego paso a analizarlas:

  • Muy poquitos medios responden a los comentarios de su público en las redes. Son, en su mayoría, medios unidireccionales, quioscos digitales, cuyos objetivos son: promocionar los contenidos (crear tráfico a su web), intentar llegar a nuevos lectores y buscar la fidelización.

  • Miedo a interactuar porque se puede poner en jaque la “credibilidad, imparcialidad y profesionalidad” de los medios.

  • Los seguidores sí hacen debates en redes sin que los medios intervengan.

  • En el estudio, analizan Twitter, Facebook, YouTube e Instagram. Las dos primeras son las que se llevan la palma en cuanto a actualizaciones. Casi todos tienen cuentas en ellas, sobre todo en el microblogging.

  • No hay una correlación directa entre la audiencia y el número de seguidores en redes, pero suele ser proporcional. Tampoco la hay entre la actividad en redes y los resultados conseguidos.

  • Apenas hay diferencias entre los medios nativos digitales y los tradicionales.

  • Los periodistas utilizan Twitter para expresar sus opiniones personales y suben a veces los contenidos del medio, pero pocos la utilizan solo profesionalmente.

  • En cambio, si trabajan para agencias de noticias, vierten pocas opiniones y las empresas tampoco realizan muchas actualizaciones.

Luego el estudio analiza medio por medio, indicando también el uso que hacen sus periodistas de las redes sociales. En concreto:

medios estudiados en el informe Los Medios y su público

Aquí hay varios puntos sobre los que me gustaría reflexionar contigo: cómo pueden ser más “sociables”, las diferencias entre editoras pequeñas y grandes, y sobre el papel de los periodistas. Vamos a ello.

Comparto la opinión de que los medios deben ser imparciales, creíbles y profesionales, o al menos parecerlo. Estoy de acuerdo con que no han de contestar a provocaciones, groserías e incluso a las opiniones de sus seguidores.

Sin embargo, existen otras formas de interacción. Pueden moderar debates, por ejemplo, crear encuestas, pedir opiniones, hacer preguntas,… Son formas fáciles de sacar partido a las redes y conocer mucho mejor a las audiencias, lo que crearía una comunidad y conseguiría justo uno de los objetivos que buscan: fidelizar.

Cuáles son los dos problemas que veo en todo esto. El primero es que hay mucho miedo debido al desconocimiento sobre los medios sociales y este, a su vez, proviene de que, salvo los grandes medios, no hay un social media manager detrás que elabore una verdadera estrategia en redes y elimine de una buena vez ese temor.

El segundo es que son los propios profesionales los que suben las noticias que acaban de redactar, sobre todo en las organizaciones más pequeñas, y, desde luego, no tienen tiempo de incentivar la participación ni tampoco es su labor.

A ello se añade que son raros los medios que tienen un manual de uso específico para los periodistas (solo cuatro lo han confirmado o se deduce por su actividad) y muchos de ellos, a pesar de actuar de forma personal, no indican en sus perfiles que las opiniones que vierten son propias, ajenas a las de su empresa. Es importante porque los seguidores tienden a vincular a los unos con las otras, algo lógico.

Dicho todo esto, me gustaría recordar que las redes sociales son eso, sociales, es decir, que se utilizan para dialogar, compartir, aprender, estar informado, etc. Desde mi punto de vista, los medios están perdiendo una oportunidad única para conocer e interactuar con las audiencias.

Como a mí sí me gusta dialogar, espero tus comentarios aquí y en las redes. Cuéntame qué te parece la forma en que están actuando los medios y qué harías tú. Gracias por darme tu opinión y por compartir la entrada de Bloggy Mary si te ha gustado.

María Rubio

¿Son las Redes Sociales Medios de Comunicación fiables?

El segundo artículo que escribí, al principio de mi andadura en Bloggy Mary, se titulaba “Juicio a las redes sociales: no culpables”. Hablaba de cómo estas se habían convertido en fuentes para encontrar e incluso contrastar con los protagonistas noticias muy válidas para los periodistas y de que los medios ya no eran el punto de actualidad sino de reflexión.

Bien, hasta aquí, en mayor o menor medida, todos contentos (o no tanto). De alguna forma, los periódicos digitales o tradicionales, las radios y las televisiones, cada vez más propensos a transformarse en un único canal audiovisual, se dedican a analizar la información, probar su veracidad y contestar a las famosas W’s (qué, quién, cuándo, cómo, dónde y por qué).

Las 5 W's y el how

Pero, ¿qué ocurre si las propias redes sociales se convierten en medios de Comunicación? O bien, ¿qué pasa cuando los medios publican en ellas y no hace falta salir para leer las noticias?

Hace casi un año, Facebook creó los Artículos Instantáneos (Instant Articles). Los editores podían publicar en ellos, con algunas modificaciones, las noticias que aparecen en sus medios. Con ello, supuestamente, todos salían ganando; los medios conseguían que se leyeran los artículos y la red lograba gratis contenido de calidad.

Además, Facebook mejoró su algoritmo para la sección de tendencias, donde se publican las noticias que más interacciones reciben por parte del usuario. Aunque, en principio, aseguraron que eso no influiría en el posicionamiento de los artículos de los medios, parece ser que dista mucho de ser así.

Snapchat, el sistema de mensajería / red social que utilizan los más jóvenes, también dispone de una herramienta similar, el Explorador de Historias (Story Explorer), que se vende como una excelente fuente informativa para los periodistas. Ofrece una visión más completa de todos los puntos de vista que hay alrededor de un hecho concreto utilizando los vídeos y las fotografías que suben los usuarios sobre ello.

Snapchat: Story Explorer

Google irá detrás. Indexará en los resultados de búsqueda los artículos que redacten los medios, personajes públicos, políticos y marcas en una herramienta que está implementando similar a la de Facebook. Hasta ahora, en la sección de noticias, añadía el enlace y la persona iba a la web del medio a leerla, ¿qué ocurrirá cuando salga esta novedad? Y LinkedIn a continuación.

Desde mi punto de vista, el panorama está claro. No hace falta sacar la bola de cristal para ver que el Periodismo está más vivo que nunca pero los canales de publicación están cambiando y seguirán haciéndolo. Los medios tradicionales o se reconvierten, no sé muy bien en qué, si quieres lo debatimos, o desaparecerán.

La forma en que se sustentaban, la publicidad, dependía del tráfico en la web y de las audiencias, en el caso de los analógicos. Con la conversión en contenedores informativos de las redes sociales, donde los usuarios leerán las noticias sin salir de ellas, desaparece lo primero y lo segundo deja de depender del propio medio para hacerlo de la red correspondiente. Es decir, los editores pierden el control de los contenidos.

Es cierto que tienen dos posibilidades a la hora de aprovechar para conseguir ingresos, al menos en Facebook: vender los espacios publicitarios directamente o bien dejar que lo haga la red, consiguiendo un porcentaje determinado. Sin embargo, qué otro beneficio generan. Tampoco los medios tienen muy claro cómo utilizarla, según se señala en el estudio de Digiday, del que se hacen eco en PuroMarketing.

Y no nos olvidemos de Twitter, una excelente fuente de noticias, donde ahora también se cubren los acontecimientos en directo con Periscope. Cualquiera que tenga perfil en el microblogging, puede retransmitir una noticia en vivo, haciendo la competencia a la propia televisión, que incorporará las imágenes más tarde, con la pérdida de actualidad que eso supone.

Twitter compite con la televisión a través de Periscope

El diario El País ha organizado este mismo mes un evento dirigido a emprendedores, #Retina2016, aunque en él se ha hablado de Periodismo, Medios Sociales, Marketing y transformación digital. Una de las grandes figuras asistentes ha sido el vicepresidente de Medios de Twitter para Europa, el irlandés Mark Little. El periodista comenta, en una entrevista que le hacen y que te recomiendo (y el vídeo que la acompaña), que vivimos en un momento de grandes peligros para el periodismo, pero también de oportunidades (…) si el periodismo se centra en el precio de un artículo y no en su valor, no tendrá futuro. Estoy de acuerdo con él y con el resto de sus respuestas.

Los profesionales de la información, a pesar de su contacto directo con la realidad, suelen ser reacios a los cambios, sobre todo cuando sobrevienen con una rapidez cada vez mayor. Los grandes medios se han convertido, a su vez, en dinosaurios destinados a la desaparición, donde cualquier atisbo de transformación digital se queda en la superficie (meter tecnología) y no en la mentalidad, empezando por la de sus directivos, y donde cualquier modificación mínima requiere de un esfuerzo que rara vez se produce.

Pero, ¿de verdad podemos fiarnos de las redes sociales como medios informativos, más allá de su papel como fuentes? Hoy por hoy mi respuesta es no. Te explico mis razones y luego, si quieres, me das las tuyas e iniciamos un debate sobre el tema.

Como comunicadora y Social Media Manager, además de hacer la estrategia y el plan de medios, me toca implementar un buen calendario de publicaciones en aquellas redes que mejor se adapten a los objetivos de mis clientes. Twitter y Facebook es casi seguro que aparecerán entre las seleccionadas.

árbol de medios de comunicación y sociales

Los contenidos que mejor funcionan, al menos en mi experiencia, dentro, sobre todo, de la segunda de estas redes, son los más ligeros, en los que predominan los sentimientos y / o la diversión. Esto significa que el algoritmo de Facebook, si es que funciona bien, de lo que ya también dudo (ahora vuelvo sobre ello), situará en los puestos más altos las actualizaciones sobre estos temas.

Es cierto que puedes seguir solo a aquellos perfiles que te aporten algo pero, de verdad, ¿quién lo hace de entre los millones de cuentas? A las marcas sí les vale; a los medios, lo dudo mucho. Es más, “el 43% de los usuarios no saben de dónde provienen las noticias que leen”: lo llevamos crudo.

Respecto a la segunda, puede haber más posibilidades gracias a las listas que te puedes crear… si es que sabes que existe la opción. Ahí te permitiría estar informado con los periodistas y medios que consideres que te pueden dar los datos más veraces. Además, las tendencias suelen ser bastante interesantes, aunque no siempre.

La otra de las razones es más amplia. Una vez que te “logeas”, es decir, que metes tu usuario y contraseña en Google, las búsquedas que hagas se adaptarán a tus usos y costumbres, a lo que el algoritmo piensa que te puede interesar, no necesariamente a lo que te interesaría de verdad saber. Así, tu búsqueda no será igual a la mía.

En Twitter están haciendo algo similar y en Facebook, el algoritmo de tendencias está en entredicho a pesar de los desmentidos de Mark Zuckerberg. Es curioso que a la hora de formularlo intervengan periodistas.

En definitiva, el microblogging me parece la mejor opción para estar informado y las redes sociales, en este momento y lugar, me dan poca o ninguna confianza como medios alternativos, aunque tampoco me la acaban de dar los tradicionales, para que te voy a mentir. Por cierto, respecto a Twitter, te recomiendo muy mucho la página de mi amigo Miguel Barrera “Twitter para periodistas”.

¿La solución? No tener miedo al ensayo / error, como decía Little, “arriesgarnos y fracasar” para aprender; dejarnos de estructuras decimonónicas y patriarcales y ser mucho más flexibles con los cambios; que estos sean también de mentalidad, no solo de adquirir el último dispositivo del mercado; crear o implementar comunidades con los seguidores; y utilizar todas las herramientas disponibles, incluyendo las redes sociales, pero siempre, por favor, con una estrategia y un plan bien establecido, que busque resultados y mida que se estén consiguiendo, y si no, a otra cosa.

¿Ves a los medios preparados para asumir esta transformación? ¿Consideras que las redes son medios fiables? Como te he ido diciendo, me encantará abrir contigo un debate. Gracias por comentar y por compartir si te ha gustado y te ha hecho pensar.

María Rubio

#iRedes 2016: Comunicar a y con la Comunidad

Una vez más, y ya van cinco de seis, estuve en el Congreso Iberoamericano sobre Redes Sociales, que se celebra anualmente en el Forum de la Evolución de la maravillosa Burgos. Allí coincidí con amigos y conocidos para debatir y aprender durante jornada y media de talleres, debates, ponencias, mesas redondas, networking, etc.

Solo una puntualización antes de empezar con el resumen y las conclusiones que saqué. En vez de redes sociales, deberían cambiar el nombre por Medios Sociales, ya que los contenidos van mucho más allá de las primeras, como ahora comprobarás.

La conferencia inaugural corrió a cargo de dos de los principales directivos de la consultora de Comunicación Llorente y Cuenca, Goyo Panadero y Adolfo Corujo. Así que, como es lógico, la exposición habló justo de ese ámbito y de cómo las nuevas tecnologías han venido a (r)evolucionarlo. De los tres cuartos de hora que duró, que se pasaron más o menos rápido, me quedo con el hincapié que hicieron sobre la importancia que tiene la comunidad para las marcas, hasta el punto de que es mejor que nos olvidemos de la audiencia y hacer “algo” con aquella.

De hecho, “somos una comunidad y compartimos un territorio” en el que las buenas ideas “se nos ocurren en los bares”. Totalmente de acuerdo, ¿verdad?

Tras la inauguración, nos reservaban a los congresistas una curiosa entrada en el auditorio. El corredor Chema Martínez, junto con el periodista Pablo Arqued y otro runners que quisieron unirse, llegaron a la carrera que se trasmitía, al tiempo, por Periscope. Originales ellos, sí señor.

Es curioso como en iRedes volvimos a mezclar conceptos como Publicidad y Comunicación. Pasó en la conferencia inaugural y también en el estupendo debate entre Toni Garrido y un especialmente lúcido Tony Segarra quien, por cierto, no tiene redes sociales, al menos Twitter.

Y es que aunque ambos términos vayan “de la mano”, son distintos. Con marketing, las diferencias se diluyen, con la publicidad, no debería ser así. La definición sobre esta última de Segarra no tiene precio: “la publicidad es el postureo de las marcas”.

Dentro de la Comunicación, se centraron en la creación de contenido, lo que se me quedó muy muy corto. En cambio, dejaron unas cuantas frases para la historia, como la de que Podemos, después de Google, es la mayor agencia de publicidad del país, o que la actualidad es tan necesaria como peligrosa: ahí queda eso. Te recomiendo que disfrutes con el vídeo de su debate:

Me salto a los youtubers porque personalmente no me aportaron nada. Si quieres, en el canal de YouTube de iRedes tienes su intervención. La parte más interesante, a mi entender, es la contestación a las preguntas del público.

Cuando reservamos plaza en el Congreso, teníamos que elegir entre diferentes talleres. Seleccioné el de podcasts. Aquí tienes el vídeo para que juzgues por ti mismo..

Millán Berzosa, ya al día siguiente, nos ofreció un interesantísimo repaso por las herramientas de las que disponemos en las búsquedas de Google. Por ejemplo, podemos detectar fotos falsas o buscar tendencias de forma similar al Trending Topic de Twitter:

El pase de diapositivas requiere JavaScript.

No, no busques el vídeo porque no está ni estará; esa suerte tuvimos los asistentes😉

Del diálogo entre Quique Peinado y Carlos Langa (que sustituía a Joaquín Reyes), moderados por Álvaro Varona, destaco los comentarios que se refieren a los medios de comunicación: a la necesidad de que cambien los periódicos para que evitar la desaparición del papel; a que estos “se convertirán en los suplementos dominicales de las páginas web”; a que a pesar del incremento en el número de lectores, los ingresos han bajado; y a que la radio es el medio que mejor combina con las nuevas tecnologías pero que aún genera poca conversación en redes (totalmente de acuerdo). Aquí tienes el interesante diálogo:

La mesa redonda posterior se nos puso más seria para hablar de política. La conversación fue buena pero destaco a Antoni Gutiérrez-Rubí, sobre todo, por la enorme claridad de su exposición. En ella, ofreció las siguientes claves:

  • La conversación digital no coincide exactamente con el feed de noticias y, además, se convierte en fuente primaria para los medios de comunicación.

  • Los debates simultáneos, lo que él llamó el atril móvil, se convertirán en la imagen de referencia.

  • Analítica, analítica y más analítica.

  • Los iconos crean liturgias y símbolos muy importantes en la política, gracias a las redes, a la mensajería y a los móviles.

  • La aparición de gifs en la conversación digital.

  • El irresistible atractivo de la bufa política como elemento central (¡¡ya te digo!!).

  • La movilización gracias a las redes. Sin ellas, no hay intervención cívica ni democrática y ejercen como vigilantes.

  • Y la huella digital que une lo que se debate en el Congreso de los Diputados con lo que hay fuera, y viceversa.

La conclusión de la mesa fue que hay que escuchar las voces de la gente para una mayor calidad democrática e incorporarlas a la toma de decisiones.

Si eres un nostálgico o aunque no lo seas, te encantará la siguiente intervención de las charlas enredadas, con un divertidísimo José Luis Moro. ¿No sabes quién es? A lo mejor te suena más por su nombre de guerra “Un pingüino en mi ascensor”. El vídeo lo puedes ver aquí.

El congreso terminó por todo lo alto. Tres grandes periodistas, reunidos ante una mesa, con una cerveza en la mano y hablando de Periodismo, de redes sociales y de la vida. Qué decir de D. Arturo Pérez-Reverte, muy bien acompañado por Antonio Lucas y Manuel Jabois. Solo se puede dejar a un lado móvil y tableta, y disfrutar de una conversación imposible de tuitear porque toda ella era tuiteable. Aquí la tienes. Te recomiendo que, como los tres participantes, la veas también ante una buena cerveza:

En resumen, un auténtico baño de conocimientos y unos diálogos de altura; con ciertos altibajos, sobre todo con unos talleres mejorables, aunque cada año se van superando; donde, a pesar de algunos títulos, hubo poco de Comunicación, salvo un par de ponencias, y más de marketing y de publicidad; en el que el Periodismo tuvo su lugar; y todo ello en un ambiente tecnológico, aunque la conexión wifi fue tan mala como otros años. Como siempre, enorme el departamento de Comunicación, gracias.

Por cierto, la entrega de premios iRedes tuvo un momento especial y emotivo por su significado cuando le otorgaron el galardón de Letras Enredadas a Xavier Aldecoa. En el vídeo, lo puedes escuchar a partir del minuto 14. También María Tejero hizo referencia a él en este artículo.

¡Ah! Y muy original la idea de las botellas para poner mensajes. Siempre un toque de 1.0 viene bien. Hasta el próximo año, #iRedes.

María Rubio

Mi botella de iRedes