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Las Redes Sociales de los Medios son meros Quioscos Digitales

Una vez más, lo que resulta interesante para una persona puede no serlo para la mayoría. La frase viene a cuento porque me topé con un estudio realizado por la agencia de noticias Servimedia y por Estudio de Comunicación titulado Los Medios y su público: ¿las redes sociales propician el diálogo?, realizado en el mes de junio y que se publicó en un puñado de webs el 5 de julio.

En una búsqueda rápida en Internet, mirando las cinco primeras páginas de Google y acotando a España y al último mes, solo seis medios, si contamos la propia agencia, se hicieron eco de la noticia, la mitad de ellos del sector del marketing y la publicidad. Y eso que el titular tiene gancho: “Los medios de comunicación no conversan con sus públicos en las redes sociales”. Curioso, sin duda. Espero que, al menos, lo hayan leído.

Estas son algunas de las conclusiones a las que los autores del informe han llegado y luego paso a analizarlas:

  • Muy poquitos medios responden a los comentarios de su público en las redes. Son, en su mayoría, medios unidireccionales, quioscos digitales, cuyos objetivos son: promocionar los contenidos (crear tráfico a su web), intentar llegar a nuevos lectores y buscar la fidelización.

  • Miedo a interactuar porque se puede poner en jaque la “credibilidad, imparcialidad y profesionalidad” de los medios.

  • Los seguidores sí hacen debates en redes sin que los medios intervengan.

  • En el estudio, analizan Twitter, Facebook, YouTube e Instagram. Las dos primeras son las que se llevan la palma en cuanto a actualizaciones. Casi todos tienen cuentas en ellas, sobre todo en el microblogging.

  • No hay una correlación directa entre la audiencia y el número de seguidores en redes, pero suele ser proporcional. Tampoco la hay entre la actividad en redes y los resultados conseguidos.

  • Apenas hay diferencias entre los medios nativos digitales y los tradicionales.

  • Los periodistas utilizan Twitter para expresar sus opiniones personales y suben a veces los contenidos del medio, pero pocos la utilizan solo profesionalmente.

  • En cambio, si trabajan para agencias de noticias, vierten pocas opiniones y las empresas tampoco realizan muchas actualizaciones.

Luego el estudio analiza medio por medio, indicando también el uso que hacen sus periodistas de las redes sociales. En concreto:

medios estudiados en el informe Los Medios y su público

Aquí hay varios puntos sobre los que me gustaría reflexionar contigo: cómo pueden ser más “sociables”, las diferencias entre editoras pequeñas y grandes, y sobre el papel de los periodistas. Vamos a ello.

Comparto la opinión de que los medios deben ser imparciales, creíbles y profesionales, o al menos parecerlo. Estoy de acuerdo con que no han de contestar a provocaciones, groserías e incluso a las opiniones de sus seguidores.

Sin embargo, existen otras formas de interacción. Pueden moderar debates, por ejemplo, crear encuestas, pedir opiniones, hacer preguntas,… Son formas fáciles de sacar partido a las redes y conocer mucho mejor a las audiencias, lo que crearía una comunidad y conseguiría justo uno de los objetivos que buscan: fidelizar.

Cuáles son los dos problemas que veo en todo esto. El primero es que hay mucho miedo debido al desconocimiento sobre los medios sociales y este, a su vez, proviene de que, salvo los grandes medios, no hay un social media manager detrás que elabore una verdadera estrategia en redes y elimine de una buena vez ese temor.

El segundo es que son los propios profesionales los que suben las noticias que acaban de redactar, sobre todo en las organizaciones más pequeñas, y, desde luego, no tienen tiempo de incentivar la participación ni tampoco es su labor.

A ello se añade que son raros los medios que tienen un manual de uso específico para los periodistas (solo cuatro lo han confirmado o se deduce por su actividad) y muchos de ellos, a pesar de actuar de forma personal, no indican en sus perfiles que las opiniones que vierten son propias, ajenas a las de su empresa. Es importante porque los seguidores tienden a vincular a los unos con las otras, algo lógico.

Dicho todo esto, me gustaría recordar que las redes sociales son eso, sociales, es decir, que se utilizan para dialogar, compartir, aprender, estar informado, etc. Desde mi punto de vista, los medios están perdiendo una oportunidad única para conocer e interactuar con las audiencias.

Como a mí sí me gusta dialogar, espero tus comentarios aquí y en las redes. Cuéntame qué te parece la forma en que están actuando los medios y qué harías tú. Gracias por darme tu opinión y por compartir la entrada de Bloggy Mary si te ha gustado.

María Rubio