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V Congreso de Comunicación y Eventos: #loquevale, vale

Un año más, y ya van cinco, tuve la suerte de asistir al Congreso Universitario de Comunicación y Eventos que organiza el campus de Madrid de la International School of Event Management & Communication (ISEMCO) junto con la Universidad Rey Juan Carlos (URJC).

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Fueron tres jornadas, la primera con talleres y las otras dos plenarias, donde pudimos aprender de grandes expertos, reencontrarnos con compañeros, desvirtualizar a profesionales que nos seguíamos por redes desde hace tiempo y conocer a otros nuevos que vienen a enriquecer aún más esta experiencia.

Desde luego, el congreso, que inauguró Carlos Fuente (@carlosfuente1), presidente del comité organizador, dio para mucho y, si te he de ser sincera, creo que es el que más redondo ha resultado de todos los que he asistido.

Como resumir tanto resulta complicado, he hecho un pequeño documento de cada ponencia que podrás ver y bajarte, o bien a través de los comentarios que se vertieron en Twitter, con la etiqueta (hashtag) #5congresoeventos. También te enlazo los dos resúmenes que hicieron los organizadores en la cuenta de YouTube. Sin duda una información prolija que espero te resulte interesante.

Como te decía más arriba, el congreso lo abrió Carlos Fuente junto con Jorge Urosa, delegado del rector de la URJC para centros adscritos, y lo presentó una estupenda Begoña Sieyra (@bsieyra), que supo dar un toque personal a cada una de sus intervenciones. El lema fue #loquevale. Y ya lo creo que lo hicimos, más por su valor añadido que por su valor económico.

Carlos destacó que la profesión de los eventos está creciendo: un 12 % el año pasado. A lo que Jorge Urosa, añadió que es una de las profesiones con más futuro. Además recalcó que “la universidad debe ser vanguardia y que si no es vanguardia, no será”.

Enseguida empezamos con las ponencia. El primero en subir al escenario fue Gorka Gómez, que nos deleitó con su dominio de la música para eventos y con un teclado, al que acompañó en ocasiones una chica de la organización con una estupenda voz, Cristina Montes. Una buena forma de despertarnos y de entrar en materia.

El listón estaba alto pero Jorge Hernández Bujarrabal no se amedrentó. Nada mejor para hablar de storytelling que utilizar el storytelling en un “cuento” que fue intercalando a lo largo de su presentación: érase una vez…

Tras una pausa para tomar café, se reanudó el congreso con Luis García, con un contenido muy interesante sobre eventos deportivos

La magnífica mesa redonda sobre la importancia de los eventos que vino a continuación resulta muy difícil de resumir en tanto que dio mucho de sí y que el público participó activamente. Moderada por Gloria Campos, contaba con Belén Fierro, Álvaro Salamanca y Antonio Rodríguez.

Te recomiendo que eches un vistazo a los tuits que se publicaron porque el artículo de Bloggy Mary debe tener un final, en algún momento.

Y tanto es así que después de ello, nos fuimos a comer. Aunque la vuelta siguió resultando de lo más interesante. Ni hubo tiempo, ni opción, ni ganas de echar una cabezadita cuando subió al escenario Cristina Alonso para hablarnos de eventos de Moda.

Ese Murphy, tan presente en los eventos. Aunque si estuvo en el congreso, apenas se le vio

Ayyy, la tecnología, ni contigo ni sin ti… y menos en la organización de un evento. Nos convenció de su importancia Raúl del Moral. Aquí tienes lo que explicó:

Como era de prever, después de hablar de todo ello, quedaba explicar cómo conseguir el dinero para organizarlo. Nada mejor para ello que contar con buenos patrocinadores. Para acercarnos a esta figura, Victor Noguer nos dio unas interesantes pautas.

Y terminó el día tratando un muy importante asunto que atañe, sobre todo, a los grandes eventos, aunque todos deberían contemplarlo: la seguridad. Pedro Amezúa nos enseñó y comentó un montón de ejemplos de lo más interesantes.

 

Este es el vídeo de YouTube que hicieron desde la organización y que resume lo que dio de sí el primer día de “sesiones plenarias”:

Llegó el sábado y llegamos nosotros, el público, llenos de ganas de seguir aprendiendo. Nos esperaba una jornada de lo más prolija que concluía con un cóctel donde comentar las mejores jugadas que nos había dejado el congreso.

Pero vayamos por partes. Empezó Michel de Fuentes hablándonos de caterings tematizados. La creatividad y la energía de este hombre resultó de lo más contagiosa y perfecta para empezar con fuerza.

Una vez rotos los moldes, nos encaminamos hacia eventos más institucionales, hacia lo local, donde Pablo Fernández es todo un experto. ¿Aburrimiento? Qué es eso. Mejor sentimiento en estado puro, el que nos supo trasladar el ponente.

El diálogo entre dos grandes, como Carlos Fuente y Alberto Velasco, tenía que ser bueno por definición. Por supuesto, no defraudaron. Empezó Carlos explicando las pifias que se dan en los eventos por no contar con una persona de protocolo en la plantilla… o ignorarle directamente.

A su vez, Alberto Velasco explicó los pequeños detalles que pueden hacer triunfar un encuentro como, por ejemplo, llevar una corbata con colores que acompañen a los de la institución, empresa o persona con las que vaya a verse.

Un diálogo tan intenso invitaba al reposo de un café para coger fuerzas y afrontar con garantías la recta final del congreso, que venía bien repleta de buenas ponencias. La primera de ellas fue la de Nacho Rubiera, del que aprendimos cuán importante es el poder de una buena imagen fotográfica.

El relevo de la fotografía, como no, lo toma la escenografía, con las tendencias actuales y el diseño de interiores que nos explicó Javier La Pera. Al final, nos propuso un divertido juego en grupo en el que teníamos que defender el color de nuestra cartulina ante un cliente. Por mucho que Ander Bilbao dijera lo contrario al iniciar su intervención, creo que ganamos nosotros, los de la cartulina rosa 😉

Y hablando de Ander Bilbao, este gran profesional fue el encargado de impartir la ponencia final, en la que hizo un recorrido por cómo éramos, somos y seremos. Nos avisó de las tendencias en eventos que veremos para 2030. En el décimo octavo congreso, habrá que recordarlas para ver si se han cumplido o no.

Esto es todo lo que dio de sí este V Congreso Universitario de Comunicación y Eventos. ¿Conclusión? Iré a por más el próximo año porque ha resultado, nuevamente, muy enriquecedor.

Gracias a los organizadores y a la organización. Un placer asistir. Y a ti, gracias por comentar y por compartir.

María Rubio

De la Marca a la Marca Personal: el viaje del Emprendedor

El empoderamiento de la mujer siempre ha sido un tema que me ha preocupado en lo personal y en lo profesional. De ahí que cuando las fundadoras de ASEEMAC (Asociación de Empresarias y Emprendedoras del Corredor del Henares) me ofrecieron hacer un taller en el I Encuentro de Mujeres Empresarias de Torrejón de Ardoz, ni me lo pensé.

Y más cuando supe del elenco de compañeros con los que iba a compartir escenario: Laura Ferrera, Javi Solís, Roberto Mazuelas,… Un placer escucharles.

Ponentes del 25 de mayo del I Encuentro de Mujeres Empresarias de Torrejón de Ardoz

Con Laura aprendimos qué es y cómo hacer Marketing Emocional. Javi, por su parte, nos explicó la importancia de compartir y de crear una red de contactos. Roberto nos emocionó, nunca mejor dicho, con la excelente comunicación interna de su empresa y las grandes ideas que tienen para ello. Ya le dije que se prepare, que me lo llevaré a las reuniones que tenga con clientes que duden de la efectividad de este ámbito de la comunicación.

Por desgracia, no pude quedarme para aprender más de mis compañeros de la tarde, pero sí he podido acudir esta misma mañana para disfrutar de las presentaciones de Patricia Palomar, Isabel Aguilera y Daniel Pérez. La primera, una excelente coach, nos invitó a aprender productividad consciente, ni más ni menos. Isabel, por su parte, explicó la forma en que podemos sacarnos partido; mientras que con Daniel aprendimos sobre las habilidades del vendedor.

Volviendo a mi presentación, a la hora de plantear un tema para el taller, al principio tenía dudas pero, la verdad, la idea me surgió durante la llamada que me hizo la presidenta de la asociación, Nuria Gómez. Aún así, como me telefoneó un viernes, lo tengo sorprendentemente fresco en mi memoria, le pedí que me dejara el fin de semana para confirmarlo y darle un título que al final fue “Del branding al personal branding: el viaje del emprendedor”.

Del branding al personal branding: el viaje del emprendedor

En el taller, en primer lugar, quise resaltar la importancia de las personas en la imagen de las empresas en las que trabajan. Pero, cuando encima estamos hablando de microempresas, donde la mayoría están formadas por ellas mismas como única plantilla, la marca personal y la de empresa se funden en una sola, de ahí el viaje.

El trayecto sirvió para que:

  • aprendieran a hacer un DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades);

  • descubrieran cómo crear y la importancia de tener siempre presente la Misión, Visión y Valores de sus proyectos;

  • se plantearan que sus objetivos debían ser SMART (Específicos, Medibles, Alcanzables, Realistas y Acotados en el tiempo, por sus siglas en inglés);

  • supieran hacer un Elevator Pitch;

  • y practicaran unas claves para hacer buenos networkings.

Sin duda, ha sido una experiencia muy gratificante, con un público de empresarias ávido de aprender, al que no había necesidad de incentivar para que participaran y con unos compañeros ponentes que siempre me descubren algo nuevo.

Aquí te dejo con mi intervención adaptada al blog.

Gracias a ASEEMAC por invitarme, y a ti por comentar y compartir esta entrada

María Rubio

Bienvenido/a al mundo de la Comunicación Holística

Estamos en un cambio de era, más que en una era de cambio. Afirmando esto, poco descubro. Sin embargo, es algo que los comunicadores aún tenemos que asumir. Reflexionar sobre qué supone para nosotros y para nuestros clientes es el objetivo de hoy de Bloggy Mary, ¿me acompañas?

Comunicación Holística

Qué caracteriza esta nueva era en lo que a Comunicación se refiere. Tenemos la posverdad, el Big Data, la personalización, la importancia creciente que adquieren los públicos de la empresa en su reputación (proveedores, trabajadores, etc.), la variedad de canales para acercarnos a ellos, la falta de control del mensaje, la proliferación de crisis corporativas, la velocidad de transmisión de la información buena o mala, el control del consumidor,…

Como ves, se trata de muchos factores que hemos de tener en cuenta, que están relacionados unos con otros y que, no obstante, parece que nos superan a los profesionales.

La posverdad está detrás de muchas crisis de reputación, que se ven agravadas por la rapidez que imprimen las redes sociales en su difusión. Nos encontramos, como dice Elena Biurrun, alcaldesa de Torrelodones, en el informe de Wellcomm sobre la El impacto de los datos en la era de la posverdad, en una “época en que la transparencia es, por fin, obligada, (pero en la que) esa transparencia no sirve porque no queremos que nos den la verdad. Queremos que nos den la razón”.

Un buen ejemplo de ello nos lo presenta en el mismo documento Imma Aguilar Nàcher, consultora de Comunicación Política y Electoral, y socia de MAS Consulting: “la comunicación política, y los que trabajamos en ella sabemos que trabajamos con percepciones. Que la percepción de la realidad ES la realidad. (…) Por tanto, asumamos ese marco: que no trabajamos con la verdad”. Se puede decir más alto, pero difícilmente más claro y creo que no es necesario personalizar en casos para darnos cuenta de que es así.

Este axioma, en el que rebatimos los datos con opiniones, tiene consecuencias muy claras sobre la reputación de las marcas. Estamos bajo el constante escrutinio de los consumidores que exigen a las empresas no ya una responsabilidad social cada vez más denostada por el mal uso que se ha hecho de ella, sino que, en sí, la organización sea responsable, auténtica, creíble y transparente. Los errores se pagan muy caros.

En el informe de la Asociación Española de Empresas de Branding, titulado AEBrand Sights, inciden en este punto como uno de los retos de la Comunicación actual, “el principal desafío es actuar con honestidad e integridad hacia todos los públicos de interés de la marca para, de este modo, aumentar la reputación de la misma y generar un valor diferencial que esté por encima en las decisiones de compra de los consumidores”.

Existen varias formas de luchar contra las crisis que se pueden producir con la posverdad y con los fallos en comunicación que todas las marcas tienen (tenemos, recuerda que tú también lo eres). En concreto, soy partidaria de cuatro de ellas: monitorización y gestión de los datos, interacción, cuidado de los públicos internos y un buen plan de crisis.

plan de crisis en Comunicación

Si te das cuenta, se trata de medidas preventivas, que fortalecen la imagen de la empresa ante cualquier eventualidad y la preparan para cuando se produzca… y tenemos todas las papeletas para que así sea, no nos engañemos, me da igual si eres un autónomo, un emprendedor, una pyme o una gran corporación.

Apostar por la imagen y la construcción de la marca (branding) siempre es una apuesta segura. Debe guiarse por un plan concreto y apoyarse en los públicos internos y externos de la compañía, que has de conocer muy bien. Aquí es donde entra la gestión de los datos (big data) que, como explica Silvia Albert, de Wellcomm, “no son nada ajeno al periodismo y a la comunicación: son consustanciales a esta actividad desde su mismo nacimiento”. Pero, cuidado, los datos que recoges no son de la empresa sino el conocimiento que generan (Lourdes Muñoz dixit).

Los datos que proceses sirven además para establecer posibles crisis de Comunicación. En ellas, las redes sociales se convierten en una herramienta imprescindible tanto de detección como de gestión. Tenlas muy en cuenta.

Asimismo, las redes te sirven para interactuar con tus públicos y como canales de atención. Este es otro de los retos que señalan en AEBrand. Debemos reformular la relación con los clientes, escucharlos, anticiparnos, ser flexibles y ágiles en reaccionar, y estar conectados 24×7.

También nos ayuda a ello crear una historia de la marca. Wesley Eberle, responsable de Relaciones Públicas a nivel global de NatixisGlobal AM, comenta en el documento de Wellcomm que “nunca ha habido hechos que cambien mentes o ganen elecciones; las historias, sí”. Y continúa, “a pesar del gran poder que el Big Data tiene en nuestro día a día, no debemos olvidar el hecho de que las historias poderosas son aún nuestro mayor negocio. El verdadero valor de las relaciones públicas yace en su habilidad innata para usar la técnica del storytelling para cambiar los corazones y las mentes de todo el mundo”.

Para cerrar el círculo, es imprescindible, y cada vez más, el cuidado de los públicos internos. En IPMark salió la noticia de que la mitad de las empresas españolas ni siquiera saben qué es un embajador de marca corporativo (employee advocacy) o los beneficios que puede suponerles. Un claro desperdicio si tenemos en cuenta, como señalan en el propio artículo, que “el 52% (de los trabajadores) asegura que desarrollaría contenidos para la empresa (como posts en sus redes sociales o en sus blogs) si se lo pidiesen”. Una buena política a este respecto incrementa la fidelidad, las ventas, el compromiso y el conocimiento de los valores corporativos, ni más ni menos.

Employee Advocacy

De hecho, AEBrand señala como desafío, dentro de las tendencias de branding, que “aumentar el compromiso del empleado puede aumentar hasta en un 12% la satisfacción el cliente”.

Al respecto, estoy de acuerdo con una frase de María González Nieto, directora de Comunicación The Home Academy, “aquellas compañías que pongan a las personas en el centro, de verdad, y estrechen los lazos interpersonales verán mejoras inmediatas no sólo en sus cifras de negocio sino en su reputación y en el sentimiento que generan”.

Con respecto al plan de crisis, en Bloggy Mary dediqué un artículo a ello que te invito a repasar, si ya lo habías leído, o a descubrir en caso contrario.

Como ves, son muchos los retos que tienes en Comunicación Corporativa y también en Marketing que trascienden a los propios departamentos para afectar a toda la empresa pero, al mismo tiempo, crece el número de herramientas a tu disposición para afrontarlos con garantía de éxito. Bienvenido/a al mundo de la Comunicación Holística.

Te recomiendo leer los dos informes que he mencionado en el texto porque son de lo más interesantes y te ofrecen una perspectiva presente y futura que puede serte de utilidad. Además, me gustaría conocer tu opinión sobre ellos y sobre la reflexión que acabo de hacer contigo. Gracias de antemano por comentar y, si te ha gustado, por compartir.

María Rubio